國家稅務總局亳州市稅務局2020年度

政府信息公開工作年度報告

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》(國務院令第711號修訂)(以下簡稱《條例》),特向社會公布2020年國家稅務總局亳州市稅務局(以下簡稱“亳州稅務”)政府信息公開年度報告。本報告包括總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議和行政訴訟情況、工作中存在的主要問題及改進措施五個部分。

本報告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計期限自2020年1月1日起至12月31日止。本報告電子版可在安徽稅務門戶網(wǎng)站(http://anhui.chinatax.gov.cn)或亳州市人民政府門戶網(wǎng)站（http://www.c97885.com)下載。

如對本報告有疑問,請與亳州稅務政務公開辦公室聯(lián)系(地址:安徽省亳州市湯王大道與紫苑路交叉口123號,郵編:236800,電話:0558-5550705)。

一、總體情況

2020年，亳州市稅務局認真學習貫徹《條例》和《國家稅務總局辦公廳關于印發(fā)<2020年稅務系統(tǒng)政務公開工作重點任務清單>的通知》(稅總辦發(fā) [2020] 34號，以下簡稱《通知》），以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞稅收中心工作及社會關切，認真落實市委、市政府相關工作部署，深化重點領域信息公開，加強公開平臺建設，不斷提升政務公開工作水平，為高質(zhì)量推進新時代稅收現(xiàn)代化發(fā)揮積極作用。

（一）主動公開工作情況

一是進一步加大工作情況公開。在政務公開網(wǎng)站主動公開機構設置、部門職能、部門領導、工作時間、聯(lián)系方式等有關信息并做到動態(tài)更新，設置領導專欄發(fā)布局領導照片、簡介、履歷等信息，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。按照政府采購法律法規(guī)及相關規(guī)定，及時公開我局本年度采購文件、中標或成交結果、采購合同等。2020年度我局依托市政府信息公開網(wǎng)，主動公開政務信息203條，進一步提升了納稅人、繳費人的知情權。

二是以納稅人、繳費人為核心，加強政策宣傳解讀。圍繞稅收工作主題、主業(yè)和主線，全面公開、精準解讀相關稅費政策和征管服務措施，公開各項辦稅信息及辦稅流程，履行好信息發(fā)布、權威解讀等職責。

三是豐富信息公開新渠道。加強政務微信、微博等新媒體建設。通過圖解、短視頻、案例講解等更為生動的形式，拓寬政務公開受眾范圍。加入全省稅務系統(tǒng)新媒體矩陣，加強工作聯(lián)系，構建上下聯(lián)動的新媒體互動格局，將重要稅收政策及解讀、公眾關注的熱點問題等及時對外發(fā)布。截至2020年12月31日，“亳州稅務”微信公眾號推送圖文消息471篇,微博發(fā)布信息495篇。此外，我局通過新媒體平臺持續(xù)完善辦稅、查詢、咨詢互動等功能，為納稅人提供在線涉稅查詢、政策咨詢、網(wǎng)上辦稅等掌上服務。

（二）依申請公開信息情況

一是嚴格規(guī)范依申請公開信息受理及回應流程。明確專人負責信息公開申請的登記工作，接收依申請辦件后，第一時間聯(lián)系申請人，了解具體需求，并按照政府信息公開有關規(guī)定和辦理時限，以最快速度、有針對性的提供給申請人相關材料，并全程跟蹤辦理進程，辦理完畢后及時記錄辦理結果和存檔。2020年我局共收到依申請公開信息1條，已按規(guī)定要求和時限處理完畢。

二是積極、穩(wěn)妥回應納稅人關切。依托市政府門戶網(wǎng)站“政民互動”平臺，第一時間關注群眾需求、回應群眾關切、確保群眾的訴求件件有回音、事事有著落，全年共回應咨詢158件；嚴抓服務用語規(guī)范和稅收業(yè)務政策學習，不斷加力打造“準確高效、規(guī)范專業(yè)”的12366納稅服務熱線，共接聽涉稅咨詢電話7157通，處理省稅務局轉辦工單43件。兩個平臺辦件辦結率、滿意率均達100%。

（三）政府信息管理情況

及時宣傳、解讀、黨中央國務院新出臺的一系列疫情防控、支持企業(yè)復工復產(chǎn)、減稅降費、促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、保障民生等相關政策措施，更加突出信息公開和政策宣傳。在亳州市稅務局門戶網(wǎng)站開設了“減稅降費在行動” “戰(zhàn)疫情、促發(fā)展” “學習貫徹落實黨的十九大精神” “雙擁創(chuàng)業(yè)、就業(yè)稅收政策” “階段性減免企業(yè)社保費” “小微企業(yè)和個體工商戶服務專欄” “財產(chǎn)和行為稅合并申報專欄”等欄目，有效解決了納稅人、繳費人的專項訴求。

（四）監(jiān)督保障情況

一是加強領導。成立以主要負責人為組長，分管局領導為副組長的政務公開工作領導小組，將政務公開工作與稅收業(yè)務工作同布置、同落實、同督促，抓好統(tǒng)籌和落實。遵循“先審查、后公開”和“一事一審”的要求，使政務公開程序更規(guī)范，責任更明確。

二是抓好信息公開常態(tài)化和信息發(fā)布審查。將政務公開納入績效管理考核，細化、量化政務公開考核各項指標，明確責任部門和責任人，及時通報網(wǎng)上公開信息發(fā)布情況，提醒、督促、檢查各單位政務公開執(zhí)行情況。嚴格落實政務公開信息審核、校驗制度，對公開信息的合法性、保密性等開展逐項審查，確保政務公開的準確性、權威性，確保“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”。

（五）加強平臺建設

一是發(fā)揮辦稅服務廳信息公開作用。繼續(xù)規(guī)范辦稅服務廳標準化建設，依托電子宣傳屏、宣傳資料架、公告欄等設施，公開各項辦稅信息及辦稅流程，在辦稅服務廳設置意見建議箱，切實落實領導值班制，建立企業(yè)涉稅訴求和快速響應機制，收集整理納稅人意見和建議，并將問題信息及時通報給有關部門，促進其提升服務水平。

二是加強政務微信新媒體建設。通過圖解、動漫、視頻等更為生動的形式，將重要稅收政策及解讀、公眾關注的熱點問題等及時對外發(fā)布，擴大信息公開受眾范圍。2020年，亳州稅務通過微信公眾號推送稅費政策等宣傳、解讀471期，其中原創(chuàng)推文103篇。

三是提升12366納稅服務熱線質(zhì)效。第一時間回應納稅人繳費人訴求。2020年我局12366納稅服務熱線共接聽涉稅咨詢電話7157通，處理政民互動網(wǎng)站留言158起、省稅務局轉辦工單43起，辦結率、滿意率均達100%。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

 五、存在的主要問題及改進措施

存在的問題：一是部分工作人員政府信息公開意識有待進一步增強，主動性、及時性還有所欠缺，對一些公開的內(nèi)容更新不夠及時；二是部分工作人員對政府信息公開的有關細則和政策把握還不夠全面，相關制度規(guī)范和監(jiān)督保障機制還需進一步健全。

改進措施：一是進一步加大信息公開工作培訓的力度，提高政府信息公開工作人員業(yè)務水平，確保公開工作落到實處。二是加大對信息公開工作的跟蹤檢查力度，堅持以問題為導向，督促相關工作人員及時、規(guī)范、準確地依法開展公開工作，切實保障社會群眾對稅收工作的知情權、參與權和監(jiān)督權。

六、其他需要報告的事項

無。

   國家稅務總局亳州市稅務局

    2020年1月20日