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索引號： 1134160073302996XP/202407-00089 組配分類： 管理
發(fā)布機構： 亳州市人民政府辦公室 主題分類： 市場監(jiān)管、安全生產監(jiān)管 / 公民 / 通知
有效性： 有效 關鍵詞： 無
名稱： 關于加強住宅工程質量保修及投訴處理工作的通知 文號： 亳建管〔2024〕26號
發(fā)文日期： 2024-07-05 發(fā)布日期： 2024-07-15
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組配分類： 管理
發(fā)布機構： 亳州市人民政府辦公室
主題分類： 市場監(jiān)管、安全生產監(jiān)管 / 公民 / 通知
有效性： 有效
關鍵詞： 無
名稱： 關于加強住宅工程質量保修及投訴處理工作的通知
文號： 亳建管〔2024〕26號
發(fā)文日期： 2024-07-05
發(fā)布日期： 2024-07-15
關于加強住宅工程質量保修及投訴處理工作的通知
發(fā)布時間：2024-07-15 11:14 信息來源：亳州市人民政府辦公室 瀏覽次數： 字體：[大 中 小]
各縣區(qū)住建局、住房發(fā)展中心，亳州高新區(qū)項目建設局、亳蕪園 區(qū)規(guī)劃建設局，各有關單位：
　　為加強我市住宅工程質量保修和投訴處理工作，有效解決住 宅工程保修期內質量問題，切實維護房屋產權人等有關各方的合法權益，依據《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部令第80號） 《安徽省建設工程質量投訴處理辦法》等規(guī)定，現(xiàn)將相關工作通知如下：
　　一、暢通交付保修機制
　　（一）加強政策宣傳。建設單位交付房屋時，應當向房屋產權人提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，主動宣傳 質量保修相關政策，明示質量問題報修電話，確保報修電話暢通，及時接受業(yè)主反映的質量問題。由建設單位在單元樓醒目位置設 置《住宅工程質量問題保修受理公告牌》（詳見附件1）。
　　（二）全面推行“碼”上維修制度。在保修期內和新竣工驗 收的住宅工程均應通過“亳州市質量問題碼上維修平臺”申領住 宅項目質量問題維修“二維碼”，并在單元樓、電梯轎廂等顯著 位置進行張貼，將房源、物業(yè)公司、建設單位、施工單位、主管部門等全部接入“碼”上維修平臺，業(yè)主可隨時掃描二維碼反映質量問題，通過信息化管理，規(guī)范保修單位工程質量維修行為，努力實現(xiàn)質量問題不出小區(qū)。
　　二、落實質量保修責任
　　（三）壓實建設單位首要責任。建設單位作為工程質量第一責任人，對工程質量負首要責任，應當按照法律法規(guī)相關規(guī)定及合同約定認真履行保修義務，建立質量保修制度，按戶建立工程質量狀況檔案，及時記錄質量保修處理結果，并建立質量保修檔 案備查。建設單位應在保修期屆滿前，按《建筑與市政施工質量 控制通用規(guī)范》規(guī)定實施質量回訪，并建立質量回訪記錄備查（詳見附件2）。
　　（四）規(guī)范保修處理流程。建設單位應牽頭對各類質量報修 問題分級處置，簡單問題“馬上修”、一般問題“限期修”、復雜問題“承諾修”。建設單位、物業(yè)單位、施工單位應按照受理確 認、維修處理、復查反饋等流程，對每件質量保修事項做到有落實、有跟蹤、有反饋。維修完成后與房屋產權人共同驗收確認，形成書面簽字材料。
　　（五）明確保修處理方式。對事實清楚、責任明確、易于判斷原因的質量問題，由建設單位牽頭組織相關責任單位提出處理意見，并與房屋產權人溝通確認后，限期整改完成；對存在責任界定爭議的質量問題，建設單位應充分與房屋產權人協(xié)商，共同商定處置辦法。對存在較大分歧，經屬地行政主管部門協(xié)調仍無法達成一致意見的，應通過司法途徑解決。
　　（六）加強保修監(jiān)管。質量監(jiān)督機構應對新建住宅工程質量 保修告知制度落實情況進行重點檢查，并列入竣工驗收監(jiān)督“一 票否決制”清單。各縣區(qū)住建局應定期對質量保修進行檢查，住建、房產應建立聯(lián)動工作機制，協(xié)調督促建設單位落實質量保修和質量回訪責任。對質量問題嚴重，互相推諉、不履行保修義務或多次維修仍未解決質量問題的相關責任單位，縣級以上住房城 鄉(xiāng)建設行政主管部門應當按照有關法律、法規(guī)對其進行處罰，并進行不良行為記錄、曝光，并將其建設的項目列為工程質量安全監(jiān)督檢查重點范圍。
　　三、健全質量投訴處理機制
　　（七）規(guī)范處理程序。質量投訴處理應嚴格按照受理登記、
　　調查核實、分類協(xié)調、跟蹤督辦、回訪建檔等工作程序限時辦理，規(guī)范質量投訴處理流程，提高質量投訴處理質效。
　　（八）明確分類處理方式。各縣區(qū)住建局應參照市住建局制定的《住宅工程質量問題投訴分類處理指導手冊》標準，對不同類型質量問題進行分類協(xié)調處理，對能夠確定處理意見的一般質量問題，由投訴處理機構責成建設單位制定維修方案，并督促限期維修；對涉及主體結構安全的質量問題，可根據第三方檢測結 果由設計單位出具維修意見，并由建設單位制定維修方案，限期完成維修；對因質量問題維修造成業(yè)主裝修、租房等損失的，應組織雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的引導通過司法途徑解決。
　　（九）建立信息化管理制度。開發(fā)全市住宅工程質量問題信息化管理平臺，將各類渠道收集的質量問題訴求全部錄入平臺實行線上辦理，實現(xiàn)質量問題協(xié)調處理全過程自動流轉、實時跟蹤、 智能預警、全程留痕、自動建檔，依托數字化管理，壓實各方主體責任，確保投訴處理機制高效運行。
　　四、強化質量投訴監(jiān)督管理
　　（十）落實監(jiān)管責任。質量投訴處理堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則，市住建局負責全市住宅工程質量投訴監(jiān)督管理工作，各縣區(qū)住建局負責轄區(qū)內住宅工程質量投訴處理工作，確保質量投訴事項不越級。
　　（十一）實施信用管理。各縣區(qū)住建局應將質量投訴處理納入企業(yè)信用評價內容，對存在質量投訴處理不力、推諉扯皮，產生較大社會負面輿情影響等情形的建設、施工等相關責任單位，記入企業(yè)信用檔案，建立公開曝光機制。
　　（十二）加強考核通報。構建“清單+閉環(huán)”“考核+通報”“倒查+問責”工作機制，定期對全市工程質量投訴處理情況進行分析通報，將質量投訴辦理情況納入對縣區(qū)質量考核重要內容，壓實工作責任。對質量問題嚴重，不履行保修義務或多次維修仍未解決質量問題的責任單位，嚴格實行責任倒查，對質量違法違  規(guī)行為依法進行行政處罰。
　　自文件印發(fā)之日起，《關于加強住宅工程質量投訴處理工作 的通知》（亳建管〔2023〕15號）文件同時廢止。
　　附件：1、《住宅工程質量問題保修受理公告牌》 2、住宅工程保修期內質量回訪記錄


亳州市住房和城鄉(xiāng)建設局            亳州市住房發(fā)展中心

2024年7月5日

附件1:

住宅工程質量問題保修受理公告牌

住宅工程

質量投訴

受理聯(lián)系

方式

建設單位：       受理人：      聯(lián)系方式：

 

質量問題維修“二維碼”

施工承包單位：    受理人：      聯(lián)系方式：

物業(yè)單位：        受理人：      聯(lián)系方式：

工程竣工 驗收時間

 

 

 

 

 

住宅工程

質量保修

內容和期

限

在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：(一) 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工

程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；(二)屋

面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲 漏，為5年；(三)供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供

冷期；  (四)電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修 工程，為2年。(五)保溫工程，為5年。其他項目的保

修期限由發(fā)包方和承包方約定。

工程所在縣區(qū)工程質量監(jiān)督機構電 話 ：

亳州市工程質量監(jiān)督機構電話： 0558-5518878

 

(注：1.公示牌規(guī)格為600 mm×800mm, 顏色、材質自定，需有保證5年內完好措施；2.竣工驗收前張貼于樓內大堂內。)


附件2:

住宅工程保修期內質量回訪記錄

 

項目名稱

 

回訪時間

 

竣工日期

 

樓棟號-戶號

 

 

 

 

回訪工程質量狀況記錄：

 

 

 

 

 

產權人意見和建議：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

產權人簽名：                          日期：   年月  日

 

回訪人簽字：                         回訪單位蓋章

(注：質量回訪參考方案：住宅工程竣工交付使用2年期滿前三個月內，建設單位應對供熱和供冷 系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝飾裝修等工程質量進行回訪；竣工交付使用5年期滿

前三個月內，應對屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，圍護結構保溫等 工程質量進行回訪?；卦L時應在工程明顯部位張貼告示，公布聯(lián)系單位、聯(lián)系人和聯(lián)系方式，明確 告知保修期滿后質量問題需自行維修等提醒事項?；卦L不少于20%的用戶。當回訪時發(fā)現(xiàn)單位工程 不少于5戶提出質量問題時，保修單位應對該單位工程所有用戶進行回訪。保修單位回訪時應填寫 回訪記錄，實地查看工程質量情況，聽取物業(yè)、業(yè)委會和用戶意見，回訪記錄應由業(yè)主簽名并及時 歸入工程回訪檔案。)