2023年以來(lái)，亳州高新區(qū)多措并舉、持續(xù)發(fā)力，將解決群眾關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)12345熱線辦理工作提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

一、深化接訴即辦，聚焦解決群眾“急難愁盼”

12345熱線是反映社情民意的“晴雨表”，也是基層工作的助推器。亳州高新區(qū)高度重視12345熱線工作，扎實(shí)做好12345熱線的辦理回復(fù)工作。

2023年，亳州高新區(qū)12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求37027件，同比上升59.91%，辦結(jié)率100%，其中，承辦省長(zhǎng)熱線，人民網(wǎng)省長(zhǎng)、市長(zhǎng)留言，省政府網(wǎng)站等省級(jí)反映渠道事項(xiàng)397件，同比上升31.89%；受理人民網(wǎng)省委書(shū)記、市委書(shū)記留言件297件，同比上升18.32%。從訴求性質(zhì)看，咨詢類(lèi)占3.3%，投訴類(lèi)占76.8%，求助類(lèi)占17.6%，建議、舉報(bào)等其他類(lèi)別占2.3%。按照12345熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)分類(lèi)，2023年亳州高新區(qū)訴求量排名前五的領(lǐng)域分別為城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、教育、環(huán)境保護(hù)。

二、健全工作機(jī)制，全面提升熱線辦理質(zhì)效

亳州高新區(qū)各職能單位高度重視12345熱線、人民網(wǎng)留言辦理工作，根據(jù)工作實(shí)際合理安排工作力量，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，不斷健全工作機(jī)制，用心用情做好熱線辦理工作，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度。

亳州高新區(qū)熱線辦要求各單位在熱線辦理時(shí)要落實(shí)“一線工作法”，注重調(diào)查研究，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，每件回復(fù)都要做到依法依規(guī)、合情合理，堅(jiān)決杜絕不經(jīng)調(diào)查或調(diào)查不實(shí)就草率回復(fù)和簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)辦現(xiàn)象，確保群眾合理訴求件件有落實(shí)、事事有回音。每件熱線都要做到責(zé)任到人，對(duì)“回復(fù)時(shí)限、辦理成效、回復(fù)內(nèi)容”等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，針對(duì)二次以上不滿意的熱線件、省交辦事項(xiàng)等重點(diǎn)問(wèn)題，亳州高新區(qū)熱線辦加大實(shí)地督辦力度，確保辦理成效。同時(shí)，亳州高新區(qū)熱線辦要求各相關(guān)職能單位要圍繞群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理、房屋交易、消費(fèi)維權(quán)、工資福利、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)等方面訴求，深入研究問(wèn)題癥結(jié)，加大辦理力度，特別是對(duì)辦理工作存在的突出問(wèn)題，定期開(kāi)展分析，常態(tài)化開(kāi)展督辦和“回頭看”，切實(shí)提高辦理質(zhì)效。

三、協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)力，打造民呼必應(yīng)“連心線”

2023年以來(lái)，亳州高新區(qū)繼續(xù)秉持以人為本理念，以解決問(wèn)題為著力點(diǎn)，以追求群眾滿意為立足點(diǎn)，傾聽(tīng)民意、匯聚民情、集聚民智、實(shí)解民憂。

亳州高新區(qū)要求各單位要舉一反三，開(kāi)展整治，特別是項(xiàng)目建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、社會(huì)事務(wù)局、城管執(zhí)法局等重點(diǎn)部門(mén)，要加強(qiáng)與區(qū)熱線辦的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)深挖民生痛點(diǎn)和治理堵點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整相關(guān)政策規(guī)定，主動(dòng)推進(jìn)解決涉及本領(lǐng)域本系統(tǒng)本行業(yè)的群眾訴求重點(diǎn)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面、舉一反三，全面整改，做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的高頻事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行專題研究，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)整治，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。

亳州高新區(qū)將不斷優(yōu)化熱線辦理流程，提高服務(wù)能力，加大督辦力度，切實(shí)把“關(guān)鍵小事”辦到群眾心坎上，提升市民訴求解決率、滿意率，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。