2023年以來，亳州高新區(qū)多措并舉、持續(xù)發(fā)力，將解決群眾關心關注的實際問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，推動12345熱線辦理工作提質增效，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。

一、深化接訴即辦，聚焦解決群眾“急難愁盼”

12345熱線是反映社情民意的“晴雨表”，也是基層工作的助推器。亳州高新區(qū)高度重視12345熱線工作，扎實做好12345熱線的辦理回復工作。

2023年，亳州高新區(qū)12345熱線平臺共受理群眾訴求37027件，同比上升59.91%，辦結率100%，其中，承辦省長熱線，人民網(wǎng)省長、市長留言，省政府網(wǎng)站等省級反映渠道事項397件，同比上升31.89%；受理人民網(wǎng)省委書記、市委書記留言件297件，同比上升18.32%。從訴求性質看，咨詢類占3.3%，投訴類占76.8%，求助類占17.6%，建議、舉報等其他類別占2.3%。按照12345熱線平臺業(yè)務分類，2023年亳州高新區(qū)訴求量排名前五的領域分別為城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管、城市管理、教育、環(huán)境保護。

二、健全工作機制，全面提升熱線辦理質效

亳州高新區(qū)各職能單位高度重視12345熱線、人民網(wǎng)留言辦理工作，根據(jù)工作實際合理安排工作力量，壓緊壓實工作責任，不斷健全工作機制，用心用情做好熱線辦理工作，進一步提升了群眾的滿意度。

亳州高新區(qū)熱線辦要求各單位在熱線辦理時要落實“一線工作法”，注重調查研究，加強溝通協(xié)調，形成工作合力，每件回復都要做到依法依規(guī)、合情合理，堅決杜絕不經(jīng)調查或調查不實就草率回復和簡單轉辦現(xiàn)象，確保群眾合理訴求件件有落實、事事有回音。每件熱線都要做到責任到人，對“回復時限、辦理成效、回復內容”等環(huán)節(jié)嚴格把關。同時，針對二次以上不滿意的熱線件、省交辦事項等重點問題，亳州高新區(qū)熱線辦加大實地督辦力度，確保辦理成效。同時，亳州高新區(qū)熱線辦要求各相關職能單位要圍繞群眾反映強烈的物業(yè)管理、房屋交易、消費維權、工資福利、農民工權益保護等方面訴求，深入研究問題癥結，加大辦理力度，特別是對辦理工作存在的突出問題，定期開展分析，常態(tài)化開展督辦和“回頭看”，切實提高辦理質效。

三、協(xié)同聯(lián)動發(fā)力，打造民呼必應“連心線”

2023年以來，亳州高新區(qū)繼續(xù)秉持以人為本理念，以解決問題為著力點，以追求群眾滿意為立足點，傾聽民意、匯聚民情、集聚民智、實解民憂。

亳州高新區(qū)要求各單位要舉一反三，開展整治，特別是項目建設局、市場監(jiān)管局、社會事務局、城管執(zhí)法局等重點部門，要加強與區(qū)熱線辦的協(xié)同聯(lián)動，利用大數(shù)據(jù)深挖民生痛點和治理堵點，及時優(yōu)化調整相關政策規(guī)定，主動推進解決涉及本領域本系統(tǒng)本行業(yè)的群眾訴求重點問題，以點帶面、舉一反三，全面整改，做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域。對群眾反映強烈的高頻事項，及時進行專題研究，適時開展專項整治，推動問題及時有效解決。

亳州高新區(qū)將不斷優(yōu)化熱線辦理流程，提高服務能力，加大督辦力度，切實把“關鍵小事”辦到群眾心坎上，提升市民訴求解決率、滿意率，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。