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亳州市政務(wù)雙微網(wǎng)民留言辦理工作制度

發(fā)布時間：2021-05-31 09:26 來源：市政辦 瀏覽： 次
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第一條  為進一步規(guī)范我市政務(wù)“雙微”網(wǎng)民留言（包括上級轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民留言）辦理工作流程，提高辦理、回復工作效率和質(zhì)量，暢通群眾訴求渠道，結(jié)合工作實際，制定本制度。
  第二條  市政務(wù)公開辦安排專人負責網(wǎng)民留言受理、登記，填寫受理事項交辦單，經(jīng)辦公室負責人審核后，按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則，當天交責任單位辦理。
  第三條  留言受理當天，與留言人電話或郵件聯(lián)系，核實相關(guān)信息，告知受理與交辦情況。
  第四條  承辦單位接到交辦單后，要積極主動、認真負責辦理，辦理結(jié)果須經(jīng)單位負責人審核、簽字后，在規(guī)定時限內(nèi)反饋至市政務(wù)公開辦。
  （一）對于咨詢、建議類留言件，承辦單位應(yīng)于接到交辦單后1天內(nèi)反饋辦理結(jié)果，最遲不得超過2天。
  （二）對于一般性投訴、反映類留言件，承辦單位應(yīng)于接到交辦單后3天內(nèi)反饋辦理結(jié)果；辦理情況復雜的網(wǎng)民留言5天內(nèi)反饋辦理結(jié)果。
  （三）對需要多部門協(xié)調(diào)或辦理難度較大的留言，承辦單位不能按期反饋的，須向市政務(wù)公開辦提出延期申請，經(jīng)同意后方可延期，一般延長1—3天，最長不得超過5天。因涉密、國家安全、敏感等特殊原因不便于進行網(wǎng)上回復的，承辦單位須向政務(wù)公開辦說明情況。
  第五條  市政務(wù)公開辦對承辦單位的留言辦理回復稿內(nèi)容進行初核，并與訴求人聯(lián)系、核實，對內(nèi)容不實、辦理效果較差的，發(fā)回重辦，并限承辦單位2天內(nèi)重新答復。
  第六條  市政務(wù)公開辦對留言辦理回復稿初核后，根據(jù)留言事項的性質(zhì)和難易程度報領(lǐng)導審簽。
  （一）咨詢、建議類或一般性投訴、反映類留言件，報市政府辦公室分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審簽。
  （二）重要投訴、反映類留言件，報市政府分管副秘書長、分管市長審簽。
  （三）特別重要、影響范圍廣的留言件，報市政府分管副秘書長、秘書長、分管市長審閱后，報市長審簽。
  對于通過審簽的留言辦理回復稿，由市政務(wù)公開辦在網(wǎng)民留言受理系統(tǒng)中進行答復，并將辦理回復資料整理歸檔，按相關(guān)要求開展回訪等工作。
  第七條  市政務(wù)公開辦對網(wǎng)民留言辦理情況進行統(tǒng)計考核，并將考核結(jié)果納入全市政務(wù)新媒體績效目標管理考核。
  第八條  本制度自公布之日起執(zhí)行。

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