各縣區(qū)衛(wèi)生健康委，市屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

依據(jù)市就醫(yī)滿意度調(diào)查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，現(xiàn)將2024年上半年患者對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價情況通報如下：

一、對醫(yī)院滿意度評價情況

1.門診患者評價情況。全市13家縣級以上醫(yī)院上半年共收到門診患者對醫(yī)院評價40731條，滿意度為88.67%。

門診患者滿意度超過90%的醫(yī)院有5家：利辛縣第二人民醫(yī)院（94.24%）、蒙城縣第二人民醫(yī)院（91.86%）、亳州市中醫(yī)院（90.93%）、利辛縣人民醫(yī)院（90.87%）、亳州市華佗中醫(yī)院（90.78%）。

上半年門診患者對醫(yī)院整體評價中，移動端評價7711人次，其中利辛縣人民醫(yī)院3654人次、渦陽縣人民醫(yī)院1780人次、蒙城縣第一人民醫(yī)院1440人次、亳州市中醫(yī)院359人次、亳州市人民醫(yī)院156人次。

2.住院患者評價情況。上半年共收到住院患者對13家醫(yī)院的評價5457條，滿意度為91.91%，其中6月份共收到住院患者對13家醫(yī)院的評價708條，滿意度為92.8%

住院患者滿意度超過90%的醫(yī)院有10家：利辛縣第二人民醫(yī)院（95.29%）、亳州市中醫(yī)院（95.12%）、亳州市第五人民醫(yī)院（94.78%）、蒙城縣第二人民醫(yī)院（93.12%）、蒙城縣中醫(yī)院（92.79%）、亳州市華佗中醫(yī)院（92.37%）、渦陽縣人民醫(yī)院（92.29%）、利辛縣人民醫(yī)院（92.23%）、利辛縣中醫(yī)醫(yī)院（92.05%）、蒙城縣第一人民醫(yī)院（91.72%）。

上半年住院患者對醫(yī)院整體評價中，移動端評價1061人次，其中渦陽縣人民醫(yī)院743條、利辛縣人民醫(yī)院105條。

二、對衛(wèi)生院滿意度評價情況。

上半年全市共有107家衛(wèi)生院收到門診患者評價13663條，滿意度為89.47%，其中6月份滿意度為90.21%。上半年蒙城縣、渦陽縣、譙城區(qū)、利辛縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診滿意度分別為90.67%、90.6 %、88.51%、88.18 %，滿意度超過90%的衛(wèi)生院有41家，其中蒙城縣16家、譙城區(qū)9家、渦陽縣8家、利辛縣8家。

上半年全市共有85家衛(wèi)生院收到住院患者評價430條，滿意度為88.6%，其中6月份滿意度為89.23%。上半年蒙城縣、渦陽縣、譙城區(qū)、利辛縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院滿意度分別為90.8%、88.31%、88%、86.22%。6月份僅收到78條評價，較5月份減少24條。

三、對科室滿意度評價情況。

上半年患者通過APP對醫(yī)護(hù)人員個人的評價9868人次，其中評價人次前10名的科室有：渦陽縣中醫(yī)院產(chǎn)科（643次）、渦陽縣人民醫(yī)院內(nèi)科（450次）、渦陽縣人民醫(yī)院婦科（424次）、渦陽縣人民醫(yī)院外科（369次）、渦陽縣中醫(yī)院兒科（317次）、渦陽縣人民醫(yī)院血液內(nèi)科（305次）、渦陽縣中醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科（279次）、利辛縣人民醫(yī)院眼科（254次）、渦陽縣中醫(yī)院骨科（228次）、利辛縣第二人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科（220次）。上半年收到評價超過30條的科室名單見下表。

四、對醫(yī)務(wù)人員個人滿意度評價情況。

上半年患者通過APP對醫(yī)護(hù)人員個人的評價10435條，滿意度為97.91%，其中對縣級以上醫(yī)院工作人員評價9591條，滿意度為98.11%，滿意度超過90%的醫(yī)院有12家，亳州市中醫(yī)院、利辛縣人民醫(yī)院、蒙城縣第一人民醫(yī)院、亳州市婦幼保健院、蒙城縣第二人民醫(yī)院、渦陽縣人民醫(yī)院、亳州市第五人民醫(yī)院、亳州市華佗中醫(yī)院、利辛縣第二人民醫(yī)院、利辛縣中醫(yī)醫(yī)院、蒙城縣中醫(yī)院、渦陽縣中醫(yī)院；收到評價較多的醫(yī)院是渦陽縣人民醫(yī)院（3219條）、利辛縣人民醫(yī)院（2516條）、亳州市中醫(yī)院（2190條）、蒙城縣第一人民醫(yī)院（1106條）。

上半年共收到患者對88家衛(wèi)生院的工作人員評價862條，滿意度為95.71%，其中渦陽縣、利辛縣、蒙城縣、譙城區(qū)分別為97.13%、96.36%、95.69%、94.66%。上半年收到評價前10名的有：程蔚蔚（利辛縣人民醫(yī)院內(nèi)科，388條）、齊婷婷（利辛縣人民醫(yī)院內(nèi)科，247條）、鄭曉娟（渦陽縣人民醫(yī)院產(chǎn)科，224條）、劉曉麗（渦陽縣人民醫(yī)院財務(wù)科，97條）、江南（亳州市中醫(yī)院糖尿病科，82條）、宋瑞梅（渦陽縣人民醫(yī)院婦科，81條）、梁鴻菲（渦陽縣人民醫(yī)院產(chǎn)科，80條）、高雅（渦陽縣人民醫(yī)院產(chǎn)科，70條）、劉小明（渦陽縣人民醫(yī)院外科，66條）、李迎（渦陽縣人民醫(yī)院財務(wù)科，65條）。上半年收到評價超過30條的工作人員名單見下表。

五、不滿意原因分析。

（一）醫(yī)院不滿意原因。上半年13家縣級以上公立醫(yī)院共收到患者反饋的不滿意原因調(diào)查短信1785條，其中反映服務(wù)態(tài)度不好的占31.82%，反映醫(yī)護(hù)技術(shù)水平低的占21.12%，反映排隊時間長占13.1%，反映就醫(yī)流程不合理占11.31%

（二）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿意原因。上半年共80家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)收到患者反饋的不滿意原因調(diào)查短信369條，其中反映服務(wù)態(tài)度不好的占32.24%，反映醫(yī)護(hù)技術(shù)水平低的占20.05%，反應(yīng)環(huán)境與設(shè)施差占8.13%，反映就醫(yī)流程不合理占7.85%，反映排隊時間長占7.58%。

2024年上半年就醫(yī)滿意度評價統(tǒng)計