亳州新奧燃氣有限公司服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)承諾

l  服務(wù)熱線

1、服務(wù)熱線7*24小時值守。24小時服務(wù)電話5012567/95158。

l  報裝安裝

2、對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起5個自然日內(nèi)完成勘探10自然日內(nèi)完成概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

3、對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

4、戶內(nèi)改管在客戶交納改管費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

5、燃氣地下管道施工現(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。

l  置換通氣

6、對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。

l  供氣保障

7、保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。

l  維修、搶修（搶險搶修電話95158）

8、接到客戶關(guān)于燃氣表、灶具等戶內(nèi)燃氣設(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。

9、緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。

l  安檢服務(wù)

10、公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為每年至少檢查兩次。

l  投訴受理

11、接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明

確答復(fù)。（亳州新奧投訴電話0558-5121555 全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話400-86-95158）。

車用燃氣（CNG）服務(wù)承諾

l  服務(wù)熱線

1.   服務(wù)熱線7*24小時值守。24小時服務(wù)熱線95158

l  保質(zhì)保量

2.   正規(guī)渠道氣源采購，燃氣質(zhì)量符合國家標準要求。

3.   加氣設(shè)備符合國家標準要求，并按照計量主管部門要求進行2次/年檢測。

4.   加氣壓力符合國家規(guī)定。

● 供氣保障

5.   保證正常供氣。如遇計劃性管網(wǎng)或設(shè)備維修保養(yǎng)、改造等造成的暫停供氣，加氣站點提前24小時公示；非計劃性原因暫停供氣，加氣站點即時公示。

l  常規(guī)安檢

6.   為加氣車輛提供常規(guī)安檢服務(wù)。（對氣瓶外觀和使用期限、氣瓶氣嘴、管路管件進行檢查。）

l  投訴受理

接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。   （亳州新奧投訴電話0558-5121555 全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話400-86-95158）