供水供氣是每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)保障，市城市管理局對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作一直都非常重視，采取多項(xiàng)相關(guān)措施，提升獲得用水用氣服務(wù)，助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。”市城市管理局黨組書記、局長(zhǎng)張守雨在接受記者采訪時(shí)如是說。

張守雨說，2023年，市城市管理局對(duì)標(biāo)一流，通過流程再造、減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、惠企讓利等，多措并舉打造亳州市用水用氣“管家式服務(wù)”，推行“你辦事我跑腿”的服務(wù)模式。

市城市管理局創(chuàng)新優(yōu)化供水供氣工作方法，將市縣原有的8條水氣服務(wù)熱線整合為1條，在全省16個(gè)地市率先開通了“亳州水氣一線通”24小時(shí)服務(wù)熱線平臺(tái)，居民或企業(yè)只需撥打電話“5012567”，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的按鍵操作，即可辦理全市水氣報(bào)裝業(yè)務(wù)，解決生活中遇到的問題。自2023年5月份正式投入使用至今，市、縣共接通熱線9400余條，經(jīng)電話回訪，用戶滿意度達(dá)99.83%。該做法得到省住建廳認(rèn)可，并向全省推廣。

張守雨表示，為保障我市企業(yè)用水用氣滿意度，市城市管理局實(shí)施信訪+營(yíng)商環(huán)境機(jī)制，化解用戶投訴和歷史問題；依托政企服務(wù)面對(duì)面，破解用水用氣難題。2023年，創(chuàng)新水氣Al智能電話自動(dòng)回訪，在企業(yè)用戶辦理用水用氣報(bào)裝并安裝通水用氣后，將接到AI智能電話回訪，記錄用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容，及時(shí)了解企業(yè)滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Al電話回訪系統(tǒng)滿意度51條，滿意率100%。